常见问题 - 使用指南

接入或使用蒜粒矩阵时遇到问题，请先保存完整错误信息、发生时间和请求 ID（错误详情中如有），再按下面的问题逐项检查。相同的错误代码可能有不同原因，请结合完整错误信息判断。

提示 401、Unauthorized 或鉴权失败怎么办？

重新复制完整密钥，检查前后是否有空格。

确认密钥没有被停用、删除或过期；如果创建密钥时设置了额度，也要确认密钥仍有可用额度。

确认服务地址和密钥都来自蒜粒矩阵，不要混用其他平台的配置。

如果错误实际写的是“模型无权访问”，请按下一项检查模型 ID 和密钥权限，不要继续按 401 排查。

账户有余额，为什么仍提示额度不足？

提示模型无权访问、模型不存在或没有可用渠道怎么办？

提示 429、请求过多或达到限额怎么办？

配置已保存，但 AI 产品一直没有回复怎么办？

图片、视频或工具调用功能不可用怎么办？

为什么 AI 产品显示成功，但蒜粒矩阵没有使用记录？

密钥泄露了怎么办？

实际扣费与预期不同怎么办？

联系客服时需要提供什么？

如何联系客服？